Conditions Générales de Vente - Horizon Away

Horizon Away

1 - Devis et réservation

À l’issue de plusieurs échanges avec le client, Horizon Jordanie établit un ou plusieurs devis détaillés et personnalisés. Ces devis sont transmis pour validation et sont toujours soumis à la disponibilité des prestations au moment de la réservation. Une fois le devis final validé par le client, celui-ci reçoit un bulletin de réservation qu’il doit remplir avec soin et signer pour confirmer officiellement sa demande. Cette étape doit être accompagnée du paiement de l’acompte. Il incombe au client de fournir des informations précises, notamment les noms et prénoms des participants, tels qu’ils apparaissent sur leur passeport. Après réception du bulletin signé et de l’acompte, une confirmation écrite est envoyée par mail une fois les prestations validées. Si une prestation prévue dans le contrat s’avère indisponible, Horizon Jordanie en informe le client dans les meilleurs délais et propose une alternative. En cas de refus de cette proposition par le client, le contrat est annulé et l’acompte intégralement remboursé. En validant sa commande, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente.

1 – Devis et réservation

À l’issue de plusieurs échanges avec le client, Horizon Away établit un ou plusieurs devis détaillés et personnalisés. Ces devis sont transmis pour validation et sont toujours soumis à la disponibilité des prestations au moment de la réservation. Une fois le devis final validé par le client, celui-ci reçoit un bulletin de réservation qu’il doit remplir avec soin et signer afin de confirmer officiellement sa demande. Cette étape doit être accompagnée du paiement de l’acompte. Il incombe au client de fournir des informations exactes, notamment les noms et prénoms des participants, tels qu’ils figurent sur les passeports. Après réception du bulletin signé et de l’acompte, une confirmation écrite est envoyée par mail une fois les prestations validées. Si une prestation prévue dans le contrat s’avère indisponible, Horizon Away en informe le client dans les meilleurs délais et propose une solution alternative. En cas de refus de cette proposition par le client, le contrat est annulé et l’acompte intégralement remboursé. La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière, sans réserve, des présentes conditions générales de vente.

2 – Révision des prix

Conformément aux articles L.211-12, R.211-8 et R.211-9 du Code du Tourisme, les prix indiqués dans le contrat peuvent être révisés, à la hausse comme à la baisse. Ces ajustements peuvent résulter de variations liées aux coûts de transport (carburant ou énergie) ainsi qu’aux taxes et redevances imposées. En cas d’augmentation du prix total, le client est informé au plus tard 20 jours avant la date de départ. Si cette augmentation dépasse 8 % du montant initial, Horizon Away fournit une justification détaillée et informe le client de son droit d’accepter la modification ou de refuser le contrat dans un délai raisonnable. À défaut de réponse dans ce délai, la décision applicable sera celle prévue au contrat.

3 – Paiement

Les prestations réservées par Horizon Away sont facturées par le Collectif My Way, conformément au devis validé par le client. Toute réservation donne lieu au versement d’un acompte de 30 % du montant total au moment de la confirmation de la commande. Le solde doit être réglé au plus tard 45 jours avant la date de départ. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou via un lien sécurisé pour carte bancaire. Dans certains cas spécifiques (émission anticipée de billets d’avion, croisières, hébergements exclusifs, etc.), des acomptes ou soldes supplémentaires peuvent être exigés. Ces conditions sont précisées dans l’échéancier joint au bulletin de réservation. À défaut de paiement dans les délais impartis, Horizon Away et le Collectif My Way se réservent le droit d’annuler la réservation, sans possibilité de recours.

4 – Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, les prestations proposées par Horizon Away ne bénéficient pas du droit de rétractation. Toutefois, le client peut résilier le contrat à tout moment avant le départ, sous réserve du paiement des frais d’annulation prévus dans les présentes conditions.

5 – Modification et annulation

Toute demande de modification ou d’annulation doit être formulée par écrit et adressée à Horizon Away. Les frais applicables sont calculés à partir de la date de réception de la demande.Toute modification après signature du contrat nécessite l’accord préalable de Horizon Away et peut entraîner des frais supplémentaires, facturés par le Collectif My Way. À moins de 45 jours du départ, aucune modification ne donne lieu à remboursement des prestations initiales.

En cas d’annulation, les frais suivants s’appliquent :

Plus de 60 jours avant le départ : 300 € par personne
De 59 à 46 jours avant le départ : 25 % du montant total + 100 % des frais aériens
De 45 à 31 jours avant le départ : 50 % du montant total + 100 % des frais aériens
Moins de 30 jours avant le départ : 100 % du montant total

Certaines prestations spécifiques (billets d’avion, hébergements exclusifs, etc.) peuvent être soumises à des conditions particulières, précisées dans le bulletin de réservation.

6 – Cession du contrat

Le client peut céder son contrat à un tiers remplissant les mêmes conditions, conformément à l’article L.211-11 du Code du Tourisme. La cession doit être notifiée dans un délai raisonnable et au plus tard 7 jours avant le départ. Le cédant et le bénéficiaire restent solidairement responsables du paiement des frais éventuels liés à cette cession.

7 – Assurance voyage

Les voyages proposés par Horizon Away n’incluent pas d’assurance par défaut. Il est vivement recommandé de souscrire une assurance adaptée couvrant les imprévus, proposée lors de la réservation.

8 – Prestations de transport aérien

Les horaires de vol sont communiqués à titre indicatif et confirmés environ une semaine avant le départ. Les voyageurs doivent se présenter à l’aéroport au minimum trois heures avant le décollage. Conformément à l’article L.211-10 du Code du Tourisme, Horizon Away transmet les documents de voyage dans les délais requis.

9 – Formalités administratives et sanitaires

Les informations communiquées concernent les ressortissants français. Les voyageurs étrangers ou binationaux doivent se renseigner auprès des autorités compétentes. Chaque participant demeure responsable de la validité de ses documents de voyage et du respect des obligations sanitaires.

10 – Responsabilité du voyageur

Horizon Away ne saurait être tenu responsable d’un refus d’entrée sur le territoire ou d’une non-conformité des documents de voyage du client.

11 – Mineur non accompagné

Un mineur voyageant seul doit être muni d’une autorisation parentale conforme et de tout document exigé par les autorités locales.

12 – Contact en cas d’incident sur place

Toute non-conformité constatée sur place doit être signalée immédiatement à Horizon Away, afin de permettre une intervention rapide. À défaut de signalement, les compensations éventuelles pourraient être limitées. Horizon Away s’engage à assister le client dans les meilleurs délais en cas de difficulté.

13 – Responsabilité

Horizon Away, en qualité d’organisateur et de détaillant, garantit la bonne exécution des prestations prévues au contrat. Conformément à l’article L.211-17-IV du Code du Tourisme, la responsabilité de l’agence est limitée aux conventions internationales applicables. Sauf en cas de dommages corporels, de faute lourde ou intentionnelle, les indemnités éventuelles sont plafonnées à trois fois le montant total du séjour.

14 – Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à Horizon Away et au Collectif My Way, par courrier recommandé avec accusé de réception ou par mail, accompagnée des justificatifs nécessaires.

En l’absence de réponse satisfaisante sous 60 jours, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage via www.mtv.travel.

Pour les contrats conclus en ligne, la plateforme européenne de règlement des litiges est accessible à l’adresse :
https://webgate.ec.europa.eu/odr

Vous êtes actuellement connecté au site web www.horizonaway.com, dont le propriétaire et éditeur est Rayhan Ferre, inscrit au Registre des Auto-Entrepreneurs sous le numéro SIRET : 87919459500010.

Nous mobilisons notre savoir-faire pour accompagner nos clients dans la création et la réalisation de voyages.

Les photos présentées sur ce site sont à titre illustratif et ne constituent pas un engagement contractuel. Elles visent à donner un aperçu général des paysages, sites et activités proposés, mais ne garantissent pas une reproduction exacte des expériences durant le voyage.